Bij Luckymax Casino bepaal jij vooraf je grenzen en log je daarna in met de gegevens van je registratie, zonder omwegen.
Dit blok maakt de route naar je account kort, zodat je niet hoeft te zoeken of te gokken.
Na het lezen weet je welke oorzaak bij jou speelt en wat je als eerste doet.
De schuifjes onder Verantwoord spelen. In je account zie je links het tabblad Verantwoord spelen, met daaronder de knoppen voor stortingslimieten, verlieslimieten en tijdslimieten per sessie. Je kiest een bedrag of een aantal minuten, bevestigt, en de waarde staat meteen in je profiel. Onder hetzelfde tabblad vind je de time-out en de zelfuitsluiting, waarmee je jezelf tijdelijk of voor langere tijd buiten de deur houdt. Boven de limieten staat wat je deze maand al hebt gestort en verloren, zodat je ziet waar je staat voordat je iets aanpast. Wat je instelt, geldt voor je hele account en niet per spellenreeks. Wil je een limiet terugschroeven, dan doe je dat in hetzelfde venster; de site laat de wijziging direct in je overzicht zien.
Zo krijg je je toegang terug. Onder het wachtwoordveld op het inlogscherm staat de knop Wachtwoord vergeten; daarmee vraag je een herstellink aan die naar het adres gaat waarmee je je ooit hebt geregistreerd. Kom je na een blokkade terug, dan vraagt de site om een foto of scan van een geldig legitimatiebewijs, een bewijs van woonadres en een bankafschrift of betalingsbewijs. Die drie samen controleren we binnen vierendertig uur, waarna de toegang weer opengaat en je eigen inloggegevens het weer doen. Meerdere accounts naast elkaar vertragen die controle, want er mag maar één account per speler bestaan en dubbele worden gesloten. Staat er nog steeds Bezig met controleren in beeld, dan loopt de aanvraag en hoef je niets opnieuw te versturen. Blijft de herstellink uit, dan helpt de klantenservice je verder; die is er dag en nacht, zeven dagen per week.
Eerst losse schermen, nu één overzicht. Bovenaan je account staat je saldo, met daaronder de knoppen Storten en Opnemen; storten kan vanaf 16 € en opnemen vanaf €26. Het tabblad Historie laat per ronde zien wat je inzette en wat er terugkwam, en naast elke opname staat of het verzoek nog loopt of al onderweg is. In hetzelfde menu vind je je bonussen met de looptijd die eraan hangt, zodat je ziet wat er nog openstaat voordat je iets nieuws aanzet. Onder Profiel staan je persoonlijke gegevens klaar om te wijzigen, bijvoorbeeld wanneer je bent verhuisd of een ander mailadres gebruikt. Wat verspreid over de site stond, komt in dit scherm bij elkaar: saldo, historie, bonussen en opnames in één overzicht. Een uitbetaling duurt gemiddeld tweeëntwintig minuten, en de status van je verzoek ververs je met één tik.
Houd je mailadres en legitimatie klaar. Op het inlogscherm staan twee velden: het mailadres waarmee je het account opende en het wachtwoord dat daarbij hoort. Houd die twee bij de hand, en leg ook je legitimatiebewijs binnen bereik, want zodra de site om een controle vraagt, wil je het bewijs van woonadres en het bankafschrift meteen kunnen aanleveren. Zorg voor een stabiele verbinding: op een haperend netwerk blijft het scherm soms op laden staan en denk je onterecht dat je gegevens fout zijn. Weet ook welke mailbox je gebruikt, want de bevestiging van een herstelverzoek komt daar binnen en niet altijd waar je hem verwacht. Houd het bij één browservenster, zodat je niet per ongeluk in een oud account belandt. Invullen hoeft hier niet: de knoppen op deze site brengen je naar het inlogscherm.
Waarom is mijn overzicht nu nog leeg?. De eerste keer dat je binnenkomt, ziet je account er leeg uit: geen historie, geen opnames en bij je bonussen staat alleen wat je bij je aanmelding hebt aangezet. Boven je saldo hangt de melding dat je gegevens nog langs de controle gaan, wat op een eerste bezoek normaal is. Neem meteen even de tijd voor de gegevens die je bij je aanmelding invulde, zodat je naam en adres kloppen voordat er iets wordt uitbetaald. De limieten staan nog op wat je toen koos; juist nu is het slim om ze langs te lopen, want je speelt hier voor het eerst met echt saldo. Zodra je eerste storting binnen is, vult het overzicht zich met je stortingen en je speelrondes. Na dat eerste rondje werkt inloggen zoals elke volgende keer.
Verder lezenDe live chat is de snelste keuze voor een blokkade die je nu wilt oplossen. Houd je scherm open, je e-mailadres dat je bij de aanmelding gebruikte en de exacte melding bij de hand, zodat de medewerker meteen kan meekijken.
Per e-mail leg je rustig uit wat er misgaat, met ruimte voor bijlagen zoals een schermafbeelding. Stuur je bericht naar [email protected] en vermeld je e-mailadres van de aanmelding plus de stappen die je al hebt geprobeerd.
Bel naar +33 327 811-81-47 als je liever iemand spreekt of als je account geblokkeerd lijkt. Zorg dat je je e-mailadres en een omschrijving van het probleem klaar hebt, plus welk toestel en welke browser je gebruikte, zodat één gesprek genoeg kan zijn.
Deze twee punten nemen de zorg weg dat je op je telefoon iets moet installeren of je sessie kwijtraakt.
Wie houdt er toezicht op dit spel?. Zodra je inlogt, loopt het verkeer tussen jou en de site via een verbinding met 128-bit SSL-versleuteling, zodat je gegevens niet leesbaar over het netwerk gaan. Achter die verbinding staat Luckymax Casino B.V. met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/83200; dat nummer mag je opzoeken in het openbare register van de toezichthouder. De spellen worden getest door SIQ en BMM Testlabs, en die rapporten gaan over de uitkomsten, niet over jouw gegevens. Wat je zelf het beste kunt doen, staat in het volgende punt.
Je leent even iemands laptop. Je wachtwoord is van jou en blijft van jou: wij vragen er nooit om, ook niet per mail, telefoon of chat, dus iemand die er namens de site om vraagt, heeft het niet nodig. Log uit zodra je klaar bent op een gedeelde laptop of een computer in een openbare ruimte, en controleer of je naam nog bovenaan het scherm staat voordat je wegloopt. Twijfel je of iemand heeft meegekeken, wijzig je wachtwoord dan in je account; daarmee maak je het oude onbruikbaar.
Hierna weet je waar je hulp vindt en wat er na het inloggen kan volgen.
Match van 149% op je eerste storting, inzeteis 33× en 29 dagen geldig
Bonus ophalenOntvang 266 gratis spins verspreid over 10 dagen, 23 per dag
ActiverenKrijg elke week 18% van je netto verliezen terug op je account
Activeer bonusWe gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.