Handig op het moment dat je een vraag hebt en snel wilt weten waar je aan toe bent.
trustWat gebeurt er als ik mijn persoonlijke gegevens wil opvragen?+
Stuur je verzoek naar
[email protected] en je krijgt binnen acht uur een reactie. Wij sturen je een kopie van je gegevens of verwijderen wat mag worden verwijderd. Wat wettelijk bewaard moet blijven, zoals gegevens voor de Kansspelautoriteit, laten we staan.
trustHoelang bestaat Luckymax Casino al met een vergunning?+
Sinds 2010 vallen wij onder de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/83200. Die vergunning geldt voor spelen in Nederland en blijft doorlopend onder toezicht. Twijfel je aan ons aanbod, dan kun je die gegevens bij de toezichthouder laten nagaan.
trustWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord bij de klantenservice?+
Wij vragen je e-mailadres en de laatste vier cijfers van je betaalmethode, nooit je wachtwoord. Met die gegevens vinden wij je account zonder dat iemand anders kan meelezen. Deel je wachtwoord dus met niemand, ook niet met wie zich namens ons meldt.
trustWanneer gaat mijn account dicht als ik dat aanvraag?+
Zodra je sluiting aanvraagt, blokkeren wij je account direct en sturen wij een bevestiging naar je e-mailadres. Een definitieve sluiting wordt binnen enkele dagen verwerkt. Je openstaande saldo laten wij in die periode naar je uitbetalen.
trustHeb ik 's nachts en in het weekend ook hulp nodig?+
De klantenservice is er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend krijg je dus gewoon iemand te spreken. Gemiddeld staat er binnen twee minuten een antwoord voor je klaar.
trustWat gebeurt er als ik geen goed antwoord krijg?+
Zet je klacht eerst op papier en mail die naar
[email protected], dan bekijken wij je zaak opnieuw. Komen wij er samen niet uit, dan stap je naar de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie, zodat je alles kunt laten zien.
trustWat gebeurt er met mijn documenten na het versturen?+
Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld 34 uur. Je hoort per e-mail of alles in orde is of dat er nog iets ontbreekt. Stuur je je legitimatie, adresbewijs en betaalbewijs in één keer mee, dan gaat het sneller.